Στέλεχος Διαμεταφοράς Προϊόντων / Διαλογέας

ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Το άτομο που θα πιστοποιηθεί σε αυτό το γνωστικό αντικείμενο θα έχει τις απαραίτητες γνώσεις/δεξιότητες να διεκπεραιώνει εργασίες όπως μεταφορά, συγκέντρωση, αποθήκευση, διαχείριση, συσκευασία ή διανομή αγαθών.

ΓΝΩΣΤΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΚΑΙ ΓΝΩΣΕΙΣ/ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΠΡΟΣ ΕΞΕΤΑΣΗ

Γενικές γνώσεις

  • Γενικοί κανόνες
  • Κανονιστικές/Νομοθετικές ρυθμίσεις
  • Βασικές προδιαγραφές
  • Αναζήτηση και προσέγγιση πιθανών εργοδοτών
  • Βιογραφικό σημείωμα
  • Συνέντευξη
  • Κύρια χαρακτηριστικά
  • Εργασιακά δικαιώματα
  • Σχέση εξαρτημένης εργασίας
  • Εργατικά ατυχήματα
  • Επεξεργασία κειμένου
  • Υπολογιστικά φύλλα
  • Υπηρεσίες Διαδικτύου
  • Βασική ορολογία
  • Γραμματική

Βασικές γνώσεις

  • Εμφάνιση εργαζόμενου
  • Συμπεριφορά εργαζόμενου
  • Πειθαρχικά παραπτώματα
  • Εισαγωγικές έννοιες
  • Τεχνικές εξυπηρέτησης
  • Ποιότητα υπηρεσιών
  • Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία
  • Πηγές και διαχείριση παραπόνων
  • Στρατηγικές ανάκτησης εξυπηρέτησης (επανόρθωσης)
  • Βασικά στοιχεία: αρχές, μέθοδοι, μέσα
  • Τηλεφωνική επικοινωνία
  • Επαγγελματικές επιστολές

Ειδικές γνώσεις

  • Εξυπηρέτηση προμηθευτών/πελατών
  • Μεταφορά εμπορευμάτων
  • Αποθήκευση εμπορευμάτων
  • Συστήματα Διαχείρισης (Ολικής) Ποιότητα
  • Νομοθεσία περί εισαγωγών/εξαγωγών, μεταφορών
  • Βασικές αρχές λογιστικής – Τιμολόγηση
  • Κοστολόγηση
  • Πληροφοριακά Συστήματα διαχείρισης αποθήκης
  • Βασικές αρχές μεταφορών
  • Κατηγορίες και μέσα μεταφορών
  • Οργάνωση μεταφορών (χρονικά, γεωγραφικά)
  • Υποστηρικτικά έντυπα/έγγραφα