Υπάλληλος Γραφείου / Διοικητικής Υποστήριξης (Εξαγωγών)

ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Το άτομο που θα πιστοποιηθεί σε αυτό το γνωστικό αντικείμενο θα έχει τις απαραίτητες γνώσεις/δεξιότητες να διεκπεραιώνει, στο πλαίσιο μιας οργανωτικής ιεραρχικής δομής και μέσω προκαθορισμένων οδηγιών και διαδικασιών, μέρος ή σύνολο διοικητικών υποστηρικτικών εργασιών γραφείου ενός οργανισμού ή μίας επιχείρησης.

ΓΝΩΣΤΙΚΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΚΑΙ ΓΝΩΣΕΙΣ/ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΠΡΟΣ ΕΞΕΤΑΣΗ

Γενικές γνώσεις

  • Γενικοί κανόνες
  • Κανονιστικές/Νομοθετικές ρυθμίσεις
  • Βασικές προδιαγραφές
  • Αναζήτηση και προσέγγιση πιθανών εργοδοτών
  • Βιογραφικό σημείωμα
  • Συνέντευξη
  • Κύρια χαρακτηριστικά
  • Εργασιακά δικαιώματα
  • Σχέση εξαρτημένης εργασίας
  • Εργατικά ατυχήματα
  • Επεξεργασία κειμένου
  • Υπολογιστικά φύλλα
  • Υπηρεσίες Διαδικτύου
  • Βασική ορολογία
  • Γραμματική

Βασικές γνώσεις

  • Εμφάνιση εργαζόμενου
  • Συμπεριφορά εργαζόμενου
  • Πειθαρχικά παραπτώματα
  • Εισαγωγικές έννοιες
  • Τεχνικές εξυπηρέτησης
  • Ποιότητα υπηρεσιών
  • Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία
  • Πηγές και διαχείριση παραπόνων
  • Στρατηγικές ανάκτησης της εξυπηρέτησης (επανόρθωσης)
  • Βασικά στοιχεία: αρχές, μέθοδοι, μέσα
  • Τηλεφωνική επικοινωνία
  • Επαγγελματικές επιστολές

Ειδικές γνώσεις

  • Η έννοια της οργάνωσης
  • Βασικές αρχές οργάνωσης
  • Τεχνικές οργάνωσης
  • Ημερήσια καθήκοντα
  • Οργανόγραμμα επιχείρησης
  • Ενδοτμηματική υποστήριξη
  • Διατμηματική υποστήριξη
  • Υποστήριξη Διεύθυνσης
  • Είδη εγγράφων και αλληλογραφίας
  • Σύνταξη, έλεγχος και διακίνηση – Μέθοδοι
  • Ταξινόμηση και διαβάθμιση – Τεχνικές
  • Αρχειοθέτηση και φύλαξη – χαρακτηριστικά, μέσα, μέθοδοι
  • Εκκαθάριση – Καταστροφή
  • Έπιπλα, γραφική ύλη, αναλώσιμα υλικά
  • Ηλεκτρονικός εξοπλισμός (Η/Υ, περιφερειακές συσκευές κ.ά.)
  • Τηλεπικοινωνιακός εξοπλισμός (τηλεφωνικές συσκευές, τηλεομοιότυπα κ.ά.)
  • Συσκευές εικόνας και ήχου (προβολέας κ.ά.)
  • Μηχανές γραφείου (καταστροφέας εγγράφων, φωτοτυπικό κ.ά.)